RECLAMACIONES Y DISPUTAS
En Meridianbet, nos aseguramos de que todos nuestros jugadores estén completamente satisfechos con nuestros productos y servicios. Sin embargo, somos conscientes de que puede haber ocasiones en las que no hemos podido cumplir con las expectativas de nuestros usuarios.
En este sentido, si desea expresar su insatisfacción sobre nuestro producto, interacción con el cliente o transacción, le solicitamos amablemente que se comunique con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected] y registre su reclamación.
Tras recibirla, le informaremos sobre los resultados de la retroalimentación dentro de los diez días siguientes a la recepción de su reclamación. Si el problema requiere más tiempo para resolverse, Meridianbet se reserva el derecho de extender el plazo por otros diez días y le informará sobre dicha extensión.
Si considera que la reclamación no se ha resuelto de manera satisfactoria, podrá abrir una disputa dirigiendo el asunto a un órgano de resolución alternativa de disputas (ADR).
Para la resolución de disputas por terceros, puede ponerse en contacto con la European Alternative Dispute Resolution (EADR) como organismo ADR y servicio de adjudicación. La decisión del EADR no afecta sus derechos para continuar buscando la resolución del caso por otros medios.
Tanto Meridianbet como el jugador estarán vinculados por la decisión del ADR para todas las reclamaciones que se encuentren dentro de la competencia del Tribunal de Reclamaciones Menores en Malta. Si su reclamación ADR está fuera de la competencia del Tribunal de Reclamaciones Menores en Malta y, tras la decisión del ADR, aún desea obtener una decisión vinculante para su reclamación, será necesario presentar una demanda ante la autoridad judicial correspondiente.
Información detallada sobre cómo utilizar el EADR está disponible en https://eadr.org/ y a través del formulario https://eadr.org/eadr-form/.
También puede utilizar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) para remitir su reclamación en línea. Orientaciones detalladas están disponibles en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
